Política de Calidad, Sistema de Gestión de Información y Plan de Continuidad del Negocio

La Política de Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad del Negocio expresa el compromiso de la Administración con la aplicación de las decisiones en el ámbito de la Promoción, la Gestión de la Calidad, la Seguridad de la Información y la Continuidad del Negocio, considerándolas fundamentales en las actividades desarrolladas por el RNA.

Misión 

Mantenemos altos estándares en la supervisión de la calidad del servicio prestado, y nuestra misión es proteger plenamente a las personas ayudándolas eficazmente cuando más lo necesitan, las 24 horas del día, todos los días del año.

Visión

RNA basa su oferta en soluciones personalizadas y adecuadas a cada segmento de mercado, privilegiando la flexibilidad y la adaptabilidad según las necesidades de nuestros socios, teniendo por objetivo:

• La prestación de un servicio de excelencia;  

• Proporcionar valor a nuestros socios;

• Referencia en la creación de soluciones integradas; 

• Máxima rapidez y eficiencia en el desarrollo de productos y servicios.

Valores

RNA guía su actividad defendiendo valores como la Confianza, la Ambición, la Honestidad, la Excelencia, el Compromiso y el Rigor, por lo que busca:

• Proporcionar productos y servicios en las áreas de asistencia en viaje / asistencia sanitaria / daños corporales / atención domiciliaria y protección legal, con calidad y en pleno cumplimiento de los requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables y otros requisitos que la empresa suscriba. • Asegurar la satisfacción de los clientes, proveedores y partes interesadas, fomentando un alto sentido de responsabilidad, competitividad y maximización de los resultados. 

• Establecer y promover asociaciones con empresas internacionales y nacionales a fin de responder a las demandas del mercado y a las necesidades y expectativas de los clientes, así como a la continua identificación de nuevas oportunidades comerciales.

• Garantizar la seguridad de los datos y la información en lo que respecta a la autenticidad, la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad;
• En caso de un incidente, asegurar la continuidad del negocio dentro de un período de tiempo previamente definido;

• Promover programas de sensibilización y fomentar la formación continua y la actualización profesional de nuestros profesionales, para que sean conscientes de sus responsabilidades individuales y colectivas y la apreciación del trabajo de todos. • Promover la mejora continua, evaluando el desempeño del Sistema de Gestión Integrado, en la definición y revisión de los objetivos establecidos por la empresa. 

Es responsabilidad de la Dirección de RNA definir y aprobar la Política de Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio vigente. De esta manera, la Dirección de RNA se encarga de crear las condiciones favorables dentro de la organización para que su política sea difundida, comprendida y aplicada por sus profesionales. 

Objetivos del Sistema de Gestión Integrado

Con el fin de mejorar continuamente el rendimiento y la eficacia del Sistema de Gestión Integrado y sus procesos, RNA ha definido estratégicamente sus Objetivos. 
Estos objetivos son coherentes con las opciones estratégicas de la empresa y con la Política de Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad del Negocio de la empresa. 
RNA supervisa y evalúa el cumplimiento de los Objetivos a través de la definición, cuantificación y medición y/o supervisión de indicadores y acciones que permitan la verificación objetiva de su logro. 
RNA busca establecer su propio espíritu y cultura, cubriendo las diversas funciones de la empresa en su conjunto, y está consolidando los objetivos diseñados para sus actividades.

Los objetivos que se deben alcanzar son los siguientes: 

• garantizar la calidad ejemplar de los productos y servicios prestados; 

• la satisfacción y la retención de clientes;

• la satisfacción y la motivación de los profesionales de la empresa; 

• la adecuación, racionalización y optimización de los procesos y medios;

• mejorar la eficiencia y la eficacia de los profesionales de la empresa; 

• minimizar el daño causado por potenciales incidentes;

• la consolidación, la rentabilidad y la expansión del negocio. 

RNA quiere distinguirse por el dinamismo de su organización, su cultura, su competencia técnica y la idoneidad de sus recursos, mediante el suministro de un conjunto de procesos y productos capaces de satisfacer excelentemente los requisitos y expectativas de sus clientes.