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Política da Qualidade expressa o comprometimento por parte da Administração no que se refere à implementação das decisões no âmbito da Promoção e Garantia da Qualidade considerando-as fundamentais nas actividades desenvolvidas pela RNA.
Missão
Mantemos elevados requisitos no controlo da qualidade do serviço prestado, e temos como missão a protecção integral às pessoas, ajudando-as de forma eficaz no momento em que mais precisam, 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Visão
A RNA assenta a sua oferta em soluções personalizadas e adequadas a cada segmento de mercado, privilegiando a flexibilidade e adaptabilidade em função das necessidades dos nossos parceiros, visando:
A prestação de um Serviço de Excelência;
- Aportar valor aos nossos parceiros;
- Referência na criação de soluções integradas;
- Máxima rapidez e eficiência no desenvolvimento dos produtos e serviços.
Valores
A RNA pauta a sua actividade defendendo valores como, Confiança, Ambição, Honestidade, Excelência, Compromisso e Rigor, pelo que procura:
- Fornecer produtos e serviços nas áreas da assistência em viagem / assistência à saúde / danos corporais / assistência lar e protecção jurídica, com qualidade e no integral respeito pelo cumprindo dos requisitos normativos, legais e regulamentos aplicáveis e outros requisitos que a empresa subscreva.
- Assegurar a satisfação dos clientes, fornecedores e partes interessadas, fomentando um elevado sentido de responsabilidade, competitividade e maximização de resultados.
- Estabelecer e promover parcerias com empresas internacionais e nacionais para responder às exigências do mercado e às necessidades e expectativas dos Clientes, como também à contínua identificação de novas oportunidades de negócio.
- Promover programas de sensibilização e fomentar a contínua formação e actualização profissional dos nossos profissionais, de modo a que estes estejam conscientes das suas responsabilidades individuais e colectivas e a valorização do trabalho de todos.
- Promover a melhoria contínua, avaliando o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, na definição e revisão dos objectivos estabelecidos pela empresa.
É da responsabilidade da Administração da RNA a definição e aprovação da Política da Qualidade em vigor.
Desta forma, a Administração da RNA é responsável por criar as condições favoráveis dentro da organização para que a sua Política da Qualidade seja divulgada, compreendida e implementada pelos seus profissionais.
Objectivos da Qualidade do Sistema de Gestão ISO 9001
Com o objectivo de melhorar continuamente o desempenho e a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e dos seus processos, a RNA definiu estrategicamente os seus Objectivos da Qualidade.
Estes objectivos são coerentes com as opções estratégicas da empresa e consistentes com a Política da Qualidade da empresa.
A RNA acompanha e avalia o cumprimento dos Objectivos da Qualidade através da definição, quantificação e medição e/ou monitorização de indicadores e acções que permitam a constatação objectiva do seu alcance.
A RNA procura estabelecer um espírito e cultura próprios, abrangendo as diversas funções da empresa como um todo, estando a consolidar objectivos idealizados para as suas actividades.
Os objectivos que se pretendem atingir são os seguintes:
- garantia da qualidade exemplar dos produtos e serviços fornecidos;
- satisfação e fidelização dos clientes;
- satisfação e motivação dos profissionais da empresa;
- adequação, racionalização e optimização de processos e meios;
- melhorar a eficiência e eficácia dos profissionais da empresa;
- consolidação, rentabilização e ampliação do negócio.
A RNA quer distinguir-se pelo dinamismo da sua organização, pela cultura, competência técnica e idoneidade dos seus recursos, através do fornecimento de um conjunto de processos e produtos capaz de satisfazer de forma excelente os requisitos e expectativas dos clientes.
