Quiénes somos - Política de Calidad

La Política de Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio

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La Política de Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio expresa el compromiso por parte de la Dirección en lo que se refiere a la implementación de las decisiones en el ámbito de Promoción, Gestión de la Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio, considerándose fundamentales en las actividades desarrolladas por RNA.

     Misión
Aplicamos la máxima exigencia en el control de la calidad del servicio prestado y tenemos como misión la protección integral de las personas, ayudándolas de forma eficaz en el momento en que más lo necesitan, 24 horas al día, todos los días del año.

     Visión
RNA basa su oferta en soluciones personalizadas y adecuadas a cada segmento de mercado, anteponiendo la flexibilidad y la adaptabilidad en función de las necesidades de nuestros clientes, verificando:
 

• La prestación de un Servicio de Excelencia.
• Aportar valor a nuestros clientes.
• Ser referencia en la creación de soluciones integradas.
• Máxima rapidez y eficiencia en el desarrollo de los productos y servicios.

     Valores
RNA orienta su actividad defendiendo valores como, Confianza, Ambición, Honestidad, Excelencia, Compromiso y Rigor, por lo que busca:
 

• Proporcionar productos y servicios en las áreas de asistencia en viaje / asistencia salud / daños corporales / asistencia al hogar y comercio / protección jurídica, con calidad y en el integral cumplimiento de las normativas, normas legales y reglamentos aplicables y otros requisitos que la empresa suscriba.
• Asegurar la satisfacción de los clientes, proveedores y partes interesadas, fomentando un elevado sentido de responsabilidad, competitividad y maximización de los resultados.
• Establecer y promover acuerdos con empresas internacionales y nacionales para dar respuesta a las exigencias del mercado y a las necesidades y expectativas de los Clientes, así como a la continua detección de nuevas oportunidades de negocio.
• Garantizar la seguridad de los datos y de la información en lo que respecta a su autenticidad, integridad, disponibilidad y confidencialidad.
• En caso de incidencia, garantizar la continuidad del negocio en un periodo de tiempo previamente definido.
• Promover programas de sensibilización y fomentar la formación continua y la actualización profesional de nuestros profesionales, de modo que sean conscientes de sus responsabilidades individuales y colectivas así como la valorización del trabajo de todos.
• Promover la mejora, evaluando el rendimiento del Sistema de Gestión Integral, en la definición y revisión de los objetivos establecidos por la empresa.

Con el objetivo de una mejora continua en el desempeño y en la eficacia del Sistema de Gestión Integral y de sus procesos, RNA ha definido estratégicamente sus Objetivos.

Estos objetivos son coherentes con las prioridades estratégicas de la empresa y coherentes con la Política de Calidad, Seguridad de la Información y Continuidad de Negocio de la empresa.

RNA supervisa y evalúa el cumplimiento de los Objetivos mediante la definición, cuantificación y medida y/o monitorización de indicadores y acciones que permitan la constatación objetiva de su cumplimiento.

RNA busca establecer un espíritu y una cultura propia, que abarquen las diversas funciones de la empresa como un todo, consolidando objetivos adecuados a sus actividades.

Los objetivos que se pretenden alcanzar son los siguientes:
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• Garantía de calidad de los productos y servicios prestados.
• Satisfacción y fidelización de los clientes./li>
• Satisfacción y motivación de los profesionales de la empresa.
• Adecuación, racionalización y optimización de los procesos y de los medios.
• Mejorar la eficiencia y eficacia de los profesionales de la empresa.
• Minimizar los daños causados por incidentes potenciales.
• Consolidación, rentabilidad y ampliación del negocio.

RNA quiere distinguirse por el dinamismo de su organización, su cultura, capacidad técnica y por la idoneidad de sus recursos, gracias a un conjunto de procesos y productos capaces de satisfacer completamente los requisitos y expectativas de los clientes.