Quando dizemos que estamos consigo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, esteja onde estiver, é porque é verdade. É porque são esses os verdadeiros bastidores do nosso trabalho. Ao longo dos últimos anos, os bastidores da RNA Assistência levaram-nos a São Tomé e Príncipe, à Namíbia e ao Tajiquistão onde, lado a lado com uma rede fiável de parceiros, lidamos com sinistros complexos em regiões remotas, garantindo o regresso rápido, seguro e humanizado dos nossos clientes.

São Tomé e Príncipe – Fevereiro 2025

No dia 22 de fevereiro de 2025, um passeio turístico em São Tomé e Príncipe acabou com o despiste de um jipe. No acidente estiveram envolvidos 4 portugueses: lamentavelmente 1 pessoa perdeu a vida e 3 ficaram gravemente feridas. Ao tomarmos conhecimento do sinistro, as nossas equipas – Serviço de Assistência Internacional, Equipa Médica, Administração, Direção Comercial e Marketing – entraram imediatamente em ação para assegurar o apoio integral às vítimas e às suas famílias, centrando-se na gestão eficaz dos recursos humanos e logísticos, bem como no repatriamento das vítimas para Portugal com a máxima rapidez e segurança. 

A dedicação de todos os profissionais de saúde, autoridades locais e organizações que estiveram ao nosso lado nesta missão foram fundamentais para a resolução deste caso, incluindo a Viscura Internacional (IAG AP), Embaixada de Portugal em São Tomé e Príncipe, Transfunebre, Avião Sanitário, Hospital Central de São Tomé, Hospital de São João (Porto), Hospital de São José (Lisboa), Hospital Universitário de Coimbra e Knokhealth Portugal. 

Namíbia – Abril 2024

Um acidente com o despiste de um autocarro de passageiros na Namíbia, no dia 24 de abril de 2024, mobilizou de imediato toda a equipa da RNA Assistência para prestar todo o apoio necessário aos viajantes e às suas famílias. No acidente estiveram envolvidos 22 portugueses e lamentavelmente, 2 pessoas perderam a vida, com 20 gravemente feridos. Devido ao local de difícil acesso, este sinistro apresentou um elevado nível de exigência, com uma logística altamente complexa:

• 180 entidades e pessoas envolvidas 

• 9 unidades hospitalares

• 3 companhias aéreas

• 56 médicos, enfermeiros e paramédicos

• 26 equipas administrativas

• 8 aviões sanitários

Em terra prestaram auxílio: 8 ambulâncias de repatriamento na Namíbia, 2 ambulâncias de pista em Angola, 9 ambulâncias de pista e 1 veículo de transporte de sinistrados em Portugal. Ao todo, foram acionados 19 voos para o regresso dos portugueses a casa, incluindo vários voos privados e 2 ambulâncias aéreas. 

Um verdadeiro desafio de serviço de assistência, que contou com o apoio de 5 países – Namíbia, Portugal, Angola, Moçambique e África do Sul – para disponibilizar os meios necessários, coordenar os vários tipos de recursos humanos e logísticos e, acima de tudo, garantir o regresso das vítimas a Portugal com agilidade, segurança e compaixão.

Tajiquistão – Setembro 2023

Uma viagem de um grupo de 46 amigos ao longo da famosa “Rota da Seda” em Panjakent, no Tajiquistão, foi infelizmente interrompida por um grave acidente de viação, envolvendo 5 viajantes – 2 falecerem e 3 ficaram gravemente feridos. Uma aventura exótica que se transformou num complexo caso de emergência médica e coordenação logística devido à instabilidade da região, o acesso remoto e a falta de representação diplomática portuguesa. Nesse sentido, a RNA Assistência nomeou a GVA - Global Voyager Assistance para coordenar o repatriamento, sabendo que este parceiro tinha um conhecimento local profundo para lidar com crises imprevistas em regiões de alto risco.

Juntos asseguramos a monitorização diária da situação, com atualizações em tempo real sobre o estado dos feridos, o que foi crucial para desenvolver um plano de repatriamento médico adaptado. Dada a gravidade dos ferimentos e a logística complexa envolvida, foi inicialmente considerada a hipótese de utilizar uma ambulância aérea comercial. No entanto, através de negociações estratégicas e de um trabalho de equipa sólido, foi identificada e implementada uma alternativa mais económica e igualmente segura, com os feridos devidamente acompanhados por médicos especializados durante toda a viagem de regresso a Portugal.

Desafios complexos, respostas eficientes

Estes são três exemplos de como o empenho, a experiência e a colaboração entre parceiros fiáveis podem transformar uma situação quase impossível num resultado bem-sucedido. Um verdadeiro trabalho de equipa que assegurou não só o regresso em segurança dos feridos, mas também o repatriamento digno dos restos mortais dos viajantes falecidos. A RNA Assistência é e será sempre mais do que uma prestadora de serviços. Estamos sempre ao seu lado, esteja onde estiver, precise o que precisar. Só assim é que o nosso trabalho faz sentido.